Управление салоном красоты

<< назад к списку

Сотрудник салона должен полюбить мое решение

Потому что именно он будет предлагать клиенту процедуру, и он будет отвечать перед клиентом за качество процедуры.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Оксана Журова, руководитель сети салонов СПАРАДАЙ, г. Москва.

1. Что в салоне красоты должен решать сам сотрудник, и в решении каких вопросов может участвовать?

Сотрудник, безусловно, важное звено в работе салона, можно слушать работника, делать выводы, слушать советы сотрудника, но принимать решения должен только директор. Ведь, в конце концов, ему разгребать последствия тех или иных шагов. Лично я всегда спрашиваю совета у сотрудников, если хочу приобрести оборудование, поменять или добавить марку косметики, ведь специалист должен "полюбить" мое решение, потому что именно он будет предлагать клиенту процедуру, и он будет отвечать перед клиентом за качество процедуры. Вопросы интерьера, клиентского сервиса, одежды и т.п. мастера не касаются, это правила игры, которые мастер принимает, приходя работать ко мне.

2. Обсуждаете ли вы с сотрудниками вопросы ценообразования услуги, давали ли они вам когда-нибудь дельные советы по стоимости процедур?

По вопросам ценообразования услуги я могу послушать мнения специалистов, но вывод и окончательное решение будет безусловно за директором.

3. Подписывают ли ваши сотрудники соглашение о неразглашении коммерческой тайны, и понимают ли, что кроется за этим термином?

У нас запрещается обсуждение заработной платы между мастерами. Это прописано в трудовом договоре. Так же запрещается обсуждения разговоров клиентов, которые были сказаны в приватной беседе в кабинете. В некоторых особо запущенных случаях дело заканчивалось увольнением сотрудника.

4. Знают ли сотрудники на самом деле «что делать, куда звонить и куда бежать» в экстремальных ситуациях - приход проверяющих органов, несчастный случай, пожар и т.п. Проводите ли Вы «учебные тревоги».

У администраторов на ресепшн есть телефоны экстренных служб, скорой, диспетчера ЖЭК. Если приходит проверка, то понятное дело, что никто и никуда не разбегается, а приглашается директор, во всех остальных случаях и желаниях органов, только при участии директора, больше никто полномочий решения ситуаций не имеет. Учебные тревоги не проводим. Не вижу в этом смысла.

5. Самый ценный совет, который вы когда-либо получали от своего сотрудника.

Советов и пожеланий я получаю от своих сотрудников ежедневно по 10 штук:) Но все решения по тем или иным советам только мои, я их обдумываю, модерирую, дополняю, думаю об этом ночью, поэтому советы сотрудников могут сильно мутировать и я уже не помню ни начального совета, ни того, от кого оно исходило. Но меня никто еще пока не упрекнул, что я не слушаю людей:)

6. Расскажите о каком-то веселом случае, связанном с Вашими сотрудниками на работе.

Вот нет у нас ничего веселого:) Суровые будни:)

Оксана Журова, руководитель сети салонов СПАРАДАЙ, г. Москва,
Сайт www.sparadai.ru

25.05.2015