Салонный бизнес сегодня

Курсы: Администратор салона красоты

Дата проведения: 8-10 декабря 2006 г.

Место проведения: Москва,

Стоимость курса = 10000. р.
В стоимость семинара включена стоимость раздаточных материалов, кофе - брейк

Успех работы салона красоты сильно зависит от работы Администратора, его организаторских способностей, навыков и умений.

Администратор это совмещение многих должностей, это не просто работа с клиентами.

1 день

• Классификация салонов красоты, соотнесение с уровнем сервиса
• Сервис в салоне красоты
• Управленческая структура салона красоты.
• Роль и обязанности Администратора
• Требования к внешнему виду, роль дресс кода.
• Поведение на рабочем месте.
• Контролирующая функция Администратора.
• Построение отношений с коллегами (мастерами).

• Технологическая карта услуг
• Теория. методы и временые рамки оказания услуг.
• Работа с ККМ, Ведение Кассовых документов. Работа с POS/терминалами
• Ответственность.
• Проверки салона красоты. Как встречать проверяющих.
• Воспитание лояльности клиентов. Как удержать клиентов. (Построение работы с клиентской базой)
• Телефонные переговоры

• Основы НЛП
• Работа в клиентами. Типы клиентов. Отработка практических навыков.
• Работа с возражениями. Если клиент говорит "нет".
• Работа с трудными клиентами
• Отработка навыков контролирующих функций на рабочих местах.
• Отработка приемов поведения на рабочем месте при проведении проверок.